السياسات vs العمليات vs الإجراءات البعض اثناء التطوير والحوكمة، يخلط بين مفهوم السياسة والعملية والإجراء مما يسبب تحدياً لفهم تلك الممارسات ويشتت المستهدفين بالتطبيق الفرق بين هذه مفاهيم مع امثلة توضيحية اولا. (السياسة) Policy تعريفها العام: هي مجموعة من المبادئ أو القواعد العامة التي توجه سلوكيات الأفراد في المنظمة وتحدد ما هو مسموح وما هو غير مسموح به وتضع اطار واضح لتسيير للعمل. الهدف منها: تساهم في تحديد الإطار العام للعمل وضمان اتساق القرارات مع أهداف المنظمة وقيمها. مثال استرشادي: جزء من سياسة التدريب يمكن القول انه: "يحق للموظفين حضور تدريبات ذات صلة بمجال عملهم مرتين في السنة داخليا وخارجيا كجزء من تطوير مهاراتهم" ثانيا: العملية - Process تعريفها: هي سلسلة من الخطوات أو الأنشطة العامة التي تهدف إلى تحقيق نتيجة معينة أو إكمال مهمة محددة. الهدف منها: توضح كيف تتفاعل الأنشطة المختلفة لتحقيق هدف ما، مع توضيح المدخلات والمخرجات لكل خطوة. ملاحظة مهمة: الفرق بين العملية والإجراء ببساطة هو أن العملية تعتبر انشطة عامة وكل نشاط عبارة عن مجموعة من الإجراءات. مثال استرشادي: مثال: تمر عملية طلب التدريب بعدة مراحل: 1.تقديم الموظف طلب التدريب، 2.مراجعة الطلب من قبل مشرفه، 3.إرسال التوصية إلى الموارد البشرية، 4.الاعتماد النهائي من الإدارة العليا ثالثا: الإجراء - Procedure تعريفه: هو الشي اللاحق للعملية والتعليمات التفصيلية التي تشرح كيفية تنفيذ كل خطوة ضمن نطاق العملية. • الهدف منه: يوفر إرشادات محددة وواضحة خطوة بخطوة لكيفية تنفيذ مهمة/نشاط محددة لضمان الاتساق والدقة في التنفيذ. مايميزه عن العملية: هو انه على مستوى تفصيلي جداً يساعد على القيام بمهمة معينة من بدايتها لنهايتها. مثال استرشادي: مثال: إجراءات تقديم طلب التدريب تمر بخطوات تفصيلية مثل: 1.تعبئة نموذج طلب التدريب المخصص 2.إرسال النموذج إلى المشرف المباشر 3.التأكد من اعتماد المشرف المباشر 4.رفع النموذج عبر طلب للموارد البشرية 5.متابعة الطلب حتى الاعتماد من المسؤول والاستمرار بالخطوات لحين انتهاء الاجراءات التي يمر بها الطلب ————————————- مثال توضيحي ممارسة التوظيف تمر بعدة مراحل (والتي نعتبرها عمليات) مثل: - عملية البحث عن مرشحين - عملية الفرز - عملية المقابلات و الإجراء هو خطوة محددة ضمن كل عملية، ويهدف لتفصيل وشرح كيفية تنفيذ تلك العملية بشكل مفصل. فمثلاً، في مرحلة المقابلات، نقسم تلك المرحلة إلى عدة خطوات (اجراءات) مثل - اجراء التنسيق مع المرشح قبل المقابلة - اجراء إعداد وطرح الأسئلة خلال المقابلة - اجراء تقييم المرشح بعد المقابلة ..الخ والتي باكتمالها تكتمل عملية المقابلات وباكتمال عملية المقابلات مع بقية العمليات تكتمل ممارسة التوظيف. وهكذا باختصار وبحسب التوضيح والأمثلة المذكوره يمكن القول أن السياسة توفر المبادئ العامة للممارسة، العملية توضح المراحل المتتابعة، والإجراء يصف الخطوات التفصيلية